IP ATC Стандарт+


IP ATC уровня "Стандарт+" - это собственная разработка компании "CobraTelecom", IP-УАТС создана на основе телефонной платформы Asterisk и предназначена для предприятий среднего бизнеса. Отвечает всем стандартным требованиям, предъявляемым к телефонной станции среднего уровня.


IP АТС уровня "Стандарт+" - это уникальный, проверенный продукт, который за годы адаптации и успешной работы, вобрал в себя лучшие и самые надежные решения.

IP ATC уровня "Стандарт" это современные сервисы телефонии, которые подготовлены к обслуживанию:

  • от 10 до 24 аналоговых входящих линий;
  • от 30 до 60 линий по VoiP;
  • от 30 до 60 цифровых линий (2 Е1 потока); 
  • поддерживает от 150 и более внутренних абонентов.

Это не просто телефонная станция, а эффективный  современный инструмент, с помощью которого Вы можете решать такие задачи организации как: повышение качества и эффективности работы Ваших сотрудников с клиентами, контрагентами и Вашими партнёрами.

А также позволяет решать следующие стратегические задачи:

  • телефонизировать новый офис;
  • расширить возможности существующей системы телефонии;
  • модернизировать традиционные решения телефонии;
  • объединить филиалы в единую телефонную сеть посредством Интернет.


Решать текущие задачи:

  • отслеживать статистику звонков в компании;
  • гибко управлять входящими и исходящими звонками в компании;
  • сохранять и при необходимости использовать историю звонков клиентов;
  • анализировать эффективность рекламных кампаний;
  • равномерно загружать сотрудников телефонными звонками;
  • распределять телефонные вызовы при помощи голосового меню компании;
  • подключать удалённых сотрудников;
  • сохранять существующее аналоговое абонентское оборудование(телефоны);
  • вести запись телефонных разговоров;
  • использовать звонки через Интернет;
  • подключать несколько видов телефонии – цифровую, аналоговую, VoIP, GSM линии;
  • интегрировать с CRM, ERP и иными системами повышения качества обслуживания клиентов;
  • экономить на телефонных звонках в зависимости от задач и направлений звонков;
  • принимать и распределять большое количество входящих звонков;
  • переадресовывать телефонный звонок на внутренний, мобильный или домашний телефон сотрудника.










Остались вопросы? Задайте их нашим специалистам!

IP ATC уровня "Стандарт" обладает следующими функциональными возможностями:

1. IVR (голосовое меню с неограниченным количеством звуковых записей); 
2. Единый номерной план компании (до 150 внутренних абонентов); 
3. система статистики телефонных разговоров;
4. интеллектуальная маршрутизация звонков;
5. голосовая почта компании;
6. конференц - связь;
7. фax - сервер компании;
8. система записи и прослушивания телефонных разговоров; 
9. система построения очередей;
10. статистика очередей;
11. управление абонентами системы;
12. административный Web функционал.

  • Поддерживает SIP протокол для внутренней связи.
  • Не имеет жёстких ограничений по количеству внутренних абонентов.

Возможно подключение к IP АТС дополнительных модулей телефонии из списка разработанных нашей компанией.

Описание установленных сервисов телефонии (модулей)

1. Единый номерной план компании
 Управление всеми абонентами осуществляется на станции через функциональный Web интерфейс.

  • (Flexible Extension Logic);
  • переадресация по занятости абонента (Сall Forward on Busy);
  • переадресация в случае не получения ответа абонента (Сall Forward on No Answer);
  • переадресация при других условиях (Сall Forward Variable);
  • перевод вызова, без анализа, с возвращением звонка при не ответе /занятости/ недоступности вызываемого абонента (Blind Transfer);
  • парковка вызова (Сall Parking);
  • вызов абонента по донабору номера (DISA);
  • музыка при получении вызова (Music On Hold).
Описание операторской части
  • Операторское место может быть оборудовано как софт-фонами, с гарнитурами, подключенными к компьютеру, так и стационарными аналоговыми или IP телефонами. Рекомендуется применение аппаратных IP телефонов, в данном случае качество обработки голоса, будет значительно выше.
  • Выдача информации оператору о звонке, с какой группы линий он пришел. Так же возможны разные сценарии приветствия, в зависимости на какие телефонные номера пришел звонок. После этого звонок коммутируется на оператора или IVR того предприятия, которому принадлежат данные телефоны.

2. Система IVR

Перечень встроенных функций:

  • голосовое приветствие;
  • возможность коммутации на определенного менеджера, путем набора его внутреннего номера;
  • коммутация на голосовой ящик, в случае отсутствия или занятости абонента;
  • автоопределение факса;
  • интеллектуальное меню с выдачей заранее заложенной справочной информации и возможностью навигации;
  • коммутация на оператора (секретаря) при отсутствии каких либо действий, либо повторяющихся ошибочных вводах (как правило при звонках, не поддерживающих DTMF);
  • доступ к личным голосовым ящикам из вне;
  • разные режимы работы в зависимости от времени, дня недели и других условий;
  • Web-интерфейс управления навигацией;
  • возможность добавления и изменения голосовых сообщений, с автоматической заменой, по окончания из записи.

3. Запись и прослушивание разговоров

Функционал:

  • записываются все входящие/исходящие вызовы в/из системы;
  • записываются входящие/исходящие/все/(не записываются) вызовы абонентов системы (устанавливается в параметрах абонента через web интерфейс);
  • система обладает удобным web-интерфейсом для прослушивания разговоров, где отображалась бы дата вызова, время вызова и номер входящего или исходящего вызова;
  • возможность скачивания записаного разговора на локальную рабочую станцию в формате MP3;
  • записанные разговоры хранятся на сервере в течение 6 месяцев, а затем удаляются во избежание переполнения дискового пространства;
  • система развёрнутой общей статистики телефонных звонков (администрирование осуществляется через Web интерфейс, с возможностью писать статистику в базу MS SQL клиента-заказчика).

4. Система статистики
Система статистики на базе телефонной платформы Asterisk - это один из модулей программного обеспечения, позволяющий отражать и вести учет звонков, посредством веб интерфейса режиме реального времени. 
Используя данную систему статистики Вы получаете в развёрнутом и удобном виде следующие сведения о телефонных разговорах:

  • дата; 
  • время; 
  • длительность; 
  • внутренний абонент; 
  • набранный номер; 
  • статус звонка; 
  • отдел компании;
  • оператор связи, через которого был сделан звонок; 
  • время от окончания набора номера, до состоявшегося соединения.

Кроме этого, существует возможность экспортировать звонки и формировать детальные и сводные отчеты.

Вы можете формировать следующие отчеты:
• междугородные / международные звонки; 
• городские звонки;
• загрузка внешних / внутренних телефонных линий (суммарное время, количество звонков, средняя длительность звонка - для анализа эффективности использования);
• загрузка менеджеров. 

Полученные результаты могут быть использованы для:
• сопоставления счетов за телефонные переговоры, выставленные городской АТС;
• анализа загруженности офисной станции;
• анализа нагрузки на менеджера, отдел;
• анализа затрат на отделы и менеджеров;
• для разделения счетов за переговоры между различными организациями, использующими одну УПАТС.

Отчеты так же предоставляются в графическом виде.


5. Система аудио-конференций 

  • Возможность управления через аппаратные телефоны;
  • система предоставляет возможность организовывать неограниченное количество конференций сотрудником непосредственно с телефона.

6. Факсимильная связь

  •  Факсимильная система оцифровывает входящий сигнал и отправляет письмо с вложением на электронную почту;
  •  для отправки электронной почты используется SMTP сервер заказчика. (Все данные для аутентификации сообщает заказчик);
  •  электронным адресом назначения письма является e-mail, указанный в личных параметрах абонента;
  •  входящее факсимильное сообщение переадресуется оператором (меню IVR) на короткий номер (номер абонента с префиксом для приема факса);
  •  система предполагает наличие «общего» виртуального номера для приёма факсимильных сообщений на единый специально выделенный E-mail адрес;
  • факсимильное сообщение приходит в формате PDF.

7. Сервис Голосовая почта

Голосовая почта для абонентов с возможностью просмотра и прослушивания сообщения посредством веб интерфейса и отправкой уведомления на e-mail.

Возможности:

  • наличие ящика голосовой почты для каждого абонента системы;
  • наличие нескольких общих ящиков голосовой почты для отделов;
  • индикация наличия нового сообщения для абонента системы на телефонном аппарате (визуальная/дрожащий гудок при поднятии трубки - в зависимости от аппарата);
  • возможность отправки голосового сообщения на электронную почту абонента (указывается в параметрах абонента через web интерфейс)/отдела в формате WAV;
  • удобный Web интерфейс для прослушивания/скачивания голосовых сообщений;
  • различные звуковые уведомления для статусов «занято» и «недоступен» (каждый абонент системы может сам записать себе уведомление непосредственно с телефона, позвонив на номер собственный номер со своего аппарата).

8. Административный функционал IP-УАТС

Система предоставляет следующие возможности администрирования IP-УАТС:
  • позволяет добавлять, удалять и изменять настройки пользователей (внутренних абонентов) через web-интерфейс;
  • добавлять, удалять и изменять логику обработки входящего звонка на каждый внешний номер (голосовое приветствие, структуру IVR) через web-интерфейс;
  • добавлять, удалять, изменять группы операторов для обработки звонков из очереди через web-интерфейс;
  • выполнять гибкую выборку по собранной статистике (общей/очередей) через web-интерфейс;
  • многоуровневый контроль доступа в систему.

Вашему вниманию предлагается презентация



Если Вас заинтересовало данное предложение, Вы можете связаться с нами по телефону (495)720-95-86, или направить Ваш запрос на Email: asterisk@cobratelecom.ru