Колл-центр


Система Колл-центр (CaII center) – это многофункциональный программный комплекс, на базе ПО Asterisk для повышения эффективности от взаимодействия между сотрудниками и клиентами. 
Организация Колл-центра оптимизирует процессы обработки телефонных звонков, улучшит имидж вашей компании, сэкономит время и деньги.

Преимущества организации колл-центра

Call center на базе ПО Asterisk позволяет минимизировать потери запросов от клиентов. К примеру, если никто из операторов не может подойти к телефону, клиент сможет получить интересующую его информацию, воспользовавшись интерактивным меню или оставив сообщение голосовой почты.

Благодаря удобному сервису Call center налаживается внутренний обмен информацией. Операторы будут работать быстрее, смогут оперативно вносить сведения о клиентах в общую базу данных, что при повторном обращении того же человека позволяет сократить время  обслуживания.

Настройка Call center и SIP-сервера позволит получить прямой московский номер и самостоятельно выбирать выгодные тарифы на обслуживание междугородней связи. К тому же вы сможете пользоваться рядом дополнительных сервисов: передача текстовых сообщений, видео, факсов и т.д.

Установка системы Call center – отличная возможность повысить престиж вашей компании. Мнение клиентов о вашей организации во многом зависит от качества и скорости обслуживания. Каждый пропущенный телефонный звонок – это упущенный клиент, а плохо обслуженный запрос – удар по вашей деловой репутации.
С системой Call center Asterisk обработка вызовов будет происходить на высоком профессиональном уровне. Клиенты, несомненно, оценят удобный сервис и будут рекомендовать вашу компанию в качестве солидного надежного партнера.










Остались вопросы? Задайте их нашим специалистам!

При входящих вызовах широко используются возможности Asterisk server:

Система интерактивного голосового ответа (IVR)
Позволит автоматизировать обслуживание звонков и разгрузит часть операторов и специалистов компании. Система автоинформатор сообщит о схеме проезда к Вашим офисам, о наличии вакансий и так далее.

Интеллектуальная маршрутизация
Сервис очереди ожидания звонков поможет грамотно перераспределить входящие звонки по операторам и уменьшит время ожидания ответа клиенту на проводе.

Web-интерфейс
Полная информация о вызове на экране у оператора одновременно со звонком позволяет значительно сократить время обработки звонка.  С каждым звонком оператор получает информацию с историей взаиморасчетов из бухгалтерской программы. Это способствует скорости работы оператора и обслуживанию большего числа вызовов.

Очередь звонков, Голосовая почта
Когда все операторы заняты, интерактивное информирование звонящих о времени ожидания в очереди позволяет удержать больше вызовов на линии. По статистике, клиенты ожидают в 2 раза дольше, если получают такую информацию. Если, абонент посчитает что ожидание велико, система предложит оставить свой номер телефона на Голосовую почту.

Интеграция с CRM-системами и корпоративными базами данных
Позволяет полностью персонифицировать обслуживание вызова, получить о звонящем клиенте полную информацию еще до поступления вызова.


Возможности колл-центра, важные в работе операторов:

  • Графическая статистика позволяет супервизору отслеживать недопустимые действия операторов в режиме реального времени. Например, оператор задержался на перерыве, не отвечает на вызов и запросы, слишком долго обслуживает вызов.
  • Система статистики телефонных звонков предоставляет возможность проведения статистических срезов работы CallCenter за выбранные промежутки времени позволяет комплексно проанализировать и спрогнозировать качество обслуживания и внести соответствующие коррективы.
  • Возможность включения записи разговора оператором позволяет проще решать конфликтные ситуации, а возможность постоянной записи разговоров - выявить случаи некачественного обслуживания со стороны операторов.
  • Наличие возможности супервизора вклиниваться в разговор "оператор-клиент" в различных режимах, позволяет производить незаметное обучение неопытных операторов и выявлять ошибки их работы.
  • Развернутая статистика по каждому оператору решает вопросы учета рабочего времени и соответствующей корректировки денежных выплат операторам.

Дополнительные возможности CallCenter на базе Asterisk:

Запись телефонных переговоров - что позволит в полной мере осуществлять контроль за работой операторов, и выяснить возможные причины конфликтных ситуаций с клиентом.

Сервис Голосовая почта - позволит любому клиенту при необходимости оставить голосовое сообщение для Ваших сотрудников.

Факс на E-mail - сервис позволит упростить работу с факсами, а значит, в автоматическом режиме даст возможность отправить факсовое сообщение к Вам в компанию не дожидаясь ответа оператора.


Если Вас заинтересовало данное решение, свяжитесь с нами
по телефону (495)720-95-86,
или Email: contact@cobratelecom.ru